Services & Engagements
La Charte Qualité IRFIP
Tous nos collaborateurs et les représentants de nos partenaires labellisés ont participé à un atelier de six jours sur l'amélioration du dispositif Qualité IRFIP.
Ces travaux se sont conclus par l'élaboration de la présente Charte.
- Ensemble nous nous sommes engagés à :
- Mettre au service de nos clients notre connaissance spécifique de l'Inter-Secteurs Papiers-Cartons
- Accompagner nos clients dans l'analyse de leurs besoins et leur conseiller le plan d'actions le plus adapté
- Concevoir chaque programme de formation en complète cohérence avec les objectifs poursuivis
- Choisir les techniques pédagogiques et les profils d'intervenants pour contribuer à un développement optimal des compétences
- Animer nos stages de façon vivante et impliquer nos stagiaires comme acteur de leur apprentissage en les mettant en situation, dès lors que cela est réalisable
- Mesurer systématiquement la qualité de nos prestations dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue
- Assurer une réactivité pédagogique, commerciale et administrative, en conformité avec nos procédures internes
- Pour cela, nous avons mis en place des procédures et des outils qui nous permettent de :
- Analyse et conception
- Recueillir les données nécessaires à la conception d'une action efficace : profil du public, objectifs précis, contexte, spécificités et contraintes à prendre en compte.
- Choisir nos intervenants sur la base de leurs compétences théoriques et pratiques, mais aussi de leur savoir-faire pédagogique et de leur implication dans la réussite des projets.
- Concevoir la formation adaptée et la formaliser à travers une offre écrite détaillée.
- Procéder à une veille technologique permettant d'actualiser régulièrement nos connaissances et nos programmes.
- Animation
- Prendre en compte les attentes collectives et individuelles des participants dans le cadre du programme annoncé.
- Veiller au confort matériel et psychologique des stagiaires en cours de formation pour favoriser leur apprentissage.
- Remettre à chaque stagiaire un document pédagogique adapté et pertinent.
- Bilan et évaluation
- Effectuer un bilan de chacune de nos formations et le tenir à disposition des commanditaires.
- Procéder, sur demande, à une évaluation des stagiaires avant et après la formation pour mesurer les acquis.
- Réaliser un bilan à froid (3 à 6 mois après la formation) si le commanditaire le souhaite.
- En cas de non-conformité ou de défaut qualité d'une formation, analyser les raisons du dysfonctionnement et mettre en place les mesures correctives nécessaires.
- Analyse et conception
Ces procédures pédagogiques, commerciales et administratives sont suivies, pour la plupart, grâce à des indicateurs et tableaux de bord chiffrés. Ces chiffres sont basés sur les bilans remplis par nos stagiaires.
